龙虎山景区导游所所长周妍的一天

2012-06-26 11:09  作者:admin  来源:鹰潭电视台  点击:0  我要评论(已有0条评论)
  2012年4月底,龙虎山景区继成功摘得世界地质公园、世界自然遗产等桂冠后,又被授予“国家5A级旅游景区”,这对于龙虎山景区来说,无疑是一面金字招牌;同时,它也意味着压力,因为5A级景区必须有相应的5A级服务。那么,今天的龙虎山人又是怎样来确保游客享受到5A级服务的呢,记者走基层,让我们一起走进解龙虎山,看看景区陆上景点管理部副经理、导游所所长周妍一天的工作,从中我们也许可以找到答案。

  上午八点半,记者来到龙虎山景区游客中心时,正赶上景区陆上景点管理部副经理、导游所所长周妍召集在家的导游举行例行晨会,部署当天任务。

  对游客的咨询服务一定要主动、耐心、热情,这是我们说的主动、热情、耐心、周到八字方针。严禁带我们的客人进入高消费的场所,宰客的场所,一定要注意我们的服务规范,虽然我们5A已经创建下来了,但是一定要以创5A时期的这种精神来继续我们的工作。

  晨会结束后,周妍来到服务大厅检查各部位人员、设施和资料到位情况。最让周妍不放心的,是这些直接服务游客的导游,一有空闲,她就到各景点,向游客了解情况。

  她的这个沿途服务怎么样,讲解?游客:OK。OK啊,OK就好,如果您觉得有什么意见,反正我们有这样的服务质量评选卡,有什么意见在这上面提好了。

  工作间隙,周妍告诉记者,在争创5A景区期间,国家旅游局、省旅游局就先后多次派人到龙虎山暗访,每次她们都对暗访反馈的问题进行认真整改。现在龙虎山已成为国家5A景区,对他们而言,压力更大了要求更高了。进入六月份以来,龙虎山景区每天游客达三四千人。陆上景点管理部负责散客接待的43名专职导游根本忙不过来,有时一名导游一天要接待好几批游客。遇上双休日和节假日,游客量比平时翻一倍,就更是忙得不亦乐乎。这时候,所里就请鹰潭职业技术学院旅游系和酒店管理专业的学生来帮忙。这也给自己的管理工作带来了难度。

  下午三点,外出的导游陆续返回到游客中心,周妍便开始和每一名带团的导游进行沟通,了解当天带团的情况。

  周妍告诉记者,只要还有一名导游没有回来,她的心都是悬着的。

  说实话,我们这个导游都是户外作业,第一个除了我们这个导游的服务的质量规范问题上比较担心一块,还有一个其实还是我们导游人身的一个安全,就是因为像现在天气比较热,你看我们导游还有中暑的情况啊,我也是比较担心的。看每个导游回来了,收工回来了,心里就踏实了。
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